3月7日,互联网保险优选平台蚂蚁保公布了2024年健康险理赔数据:其合作保司全年通过蚂蚁保平台累计向健康险在保用户赔付92亿元 ,服务理赔人次达725万。作为链接保司和用户的平台,蚂蚁保2024年通过“安心赔 ”累计为7万人次提供一对一真人专家协赔服务,“蚂蚁调解工作室”全年调解955例理赔纠纷 ,累计协助用户获赔497万 。
蚂蚁保平台的2024年理赔数据显示,2024年平台的重疾险平均理赔金额为77920元,与行业平均水平相近;重疾险单笔最大赔付金额达160万 ,甲状腺癌 、肺癌、乳腺癌位列赔付前三。另外,平台上的住院医疗险平均理赔金额为6586元,理赔的主要原因是乳腺癌、肺癌和肺炎。得益于“安心赔”的便捷 、智能的体验,住院医疗险单用户最高理赔次数多达140次 。
作为链接保司和用户的平台 ,从2022年开始,蚂蚁保和合作保司持续升级“安心赔”服务,承诺全程协赔和速度保障。目前 ,该服务已在健康险领域实现规模化覆盖,涵盖11家保险公司的85款产品。“安心赔”的全程协赔包括理赔结论AI解读、一对一真人专家协助和人民调解员三个层面,可全方位加强用户与保险公司之间沟通 ,化解理赔争议 。
数据显示,全年共有162万人次的健康险理赔用户使用蚂蚁保平台的理赔结论AI解读服务,用户自助解决率96%。对于仍有疑问的健康险用户 ,蚂蚁保提供一对一的真人专家协赔服务,覆盖近7万人次,协赔化解率达98%。
对于高复杂度的理赔争议案件 ,用户还可在蚂蚁保平台上申请由“蚂蚁调解工作室 ”介入调解。该基地由浙江省银行业保险业人民调解委员会设立,2024全年成功调解955例健康险理赔纠纷,累计协助用户获赔497万 。
蚂蚁保机构产品部总经理、安心赔负责人方勇表示,理赔是保险消费者权益保护的最核心环节 ,也是保险用户获得感的关键。作为保险行业的一份子,蚂蚁保会继续和合作保司一起打磨优质理赔服务,共同促进行业理赔体验的用户满意度 ,发挥保险服务的人民性和社会“稳定器”的重要价值。
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